上圖為示意圖
前兩天去一家理髮廳，
因為我沒有預約，
所以就只能找個位子坐下來等。
接下來的10分鐘，
又陸續來了三個客人，
也都沒有預約，
也是和我一樣找個位子坐下來等。
因為是連鎖的理髮廳，
櫃檯人員和設計師都不是老闆，
而且看起來年紀都很小，
招呼客人的方式都很制式。
又過了10分鐘，
有一個比我晚2分鐘進來的客戶發火了!!!!
大聲說：「到底是還要等多久啊? 也跟我說一下吧! 我還有事耶!」
然後才有個小弟跑去安撫，
說大約再五分鐘就會有設計師來服務了!
劇情至此。
首先，
1. 客人自己找位子坐，如果有人引導其實會讓客人的感覺比較好
2. 等待中的客人什麼招待都沒有，如果能端一杯水給客人，再送上一本雜誌會比較好
3. 如果能告訴客人大約會等多久，讓客人決定要等待，或晚點再來會比較好。
4. 如果有一個店長領頭，會讓人感覺這家店有個負責人會比較好。
就在我等了25分鐘之後，總算有個設計師來幫我理髮了! 還好現在有手機可以打發時間，不然在那種不知道要等多久才會有人理你的心情真的很難熬!
許多軟體在下載或安裝的過程中，
都會有一個百分比的進度畫面，
目的就是讓人知道大約還有多久的時間會完成，
以消除人們心中的焦慮不安!
所以在真實人與人接觸的世界裏，
服務業對待人的態度，
一定要將心比心，
考慮人心的不安，
消除人心的焦慮。
如果是你管理這樣的連鎖店，
你會怎麼做呢?
歡迎在底下留言，
說說您的想法!
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